Pojďme si nyní položit otázku, co je to vlastně kvalitní ošetřovatelská, či lékařská péče? V čem ona kvalita spočívá, jistě závisí na velkém množství ukazatelů, ale my se zde zaměžíme zejména na to, jak kvalitu péče vnímají sami pacienti a jejich příbuzní.
V roce 2001 byla v časopisu Journal of Advanced Nursing publikována zajímavá studie, v rámci které byli pacienti a příbuzní dotazováni na to, jak kvalitní a nekvalitní péči vnímají. Autor studie shromáždil data, pocházející od 37 pacientů a 7 příbuzných, se kterými byly vedeny strukturované rozhovory a jejich výsledky pak byly podrobeny analýze.
Studie ukázala, že příjemci péče (tedy pacienti i jejich rodiny) vnímají jako klíčový její interpersonální aspekt. Dobrou kvalitu péče charakterizovali jako vysoce individualizovanou, zaměřenou na pacienta, jako člověka a na jeho potřeby, velmi pozitivně je vnímána osobní angažovanost a zájem ošetřovatelského personálu o pacienta, jako o člověka, empatický přístup, snaha o respektování hodnot a postojů pacienta. Důležité je pro pacienty soukromí a respektování jejich práv. Velmi negativně na druhou stranu pacienti a jejich blízcí vnímají něco, co bychom mohli nazvat jako "rutinizaci péče", kdy je pacient nucen čelit tomu, že je jen jedním z mnoha. Kdy je vydán na pospas systému medicíny ve kterém nemůže nic ovlivnit.
Ano, je třeba říci, že v českých podmínkách je leckdy velice obtížné dostát všem výše jmenovaným zásadám "dobré péče". Personálu je málo, je zahlcen dokumentací a je často špatně placen. Inspirací pro napsání tohoto kátkého článku je spíše opětovné uvědomění si, že pokud chce jakákoliv nemocnice dělat špičkovou medicínu, musí poskytovat i špičkovou péči ošetřovatelskou - i v tom smyslu, ve kterém jí pacienti vnímají. Ve světle citované studie je jasné, že na to, jak kvalitu péče vnímají pacienti, má velký vliv přístup nejen lékařů, ale také, a to z velké části, přístup sester i každého jednotlivého ošetřovatele/ky, či sanitáře.
Představte si, že se ocitnete "v botách druhého
člověka". Budete slyšet, vidět a prožívat to,co prožívá on." Co
myslíte? Když poznáte "příběhy svých pacientů", budete o ně pečovat
jinak? Video: Empathy: The Human Connection to Patient Care (YouTube/Cleveland Clinic)