Nula hlášených chyb na oddělení? To nemusí být úspěch, ale ticho. Amy Edmondsonová v roce 1996 zjistila, že nejvíc chyb hlásí nejlepší týmy, protože se nebojí mluvit. Proč je mlčení nebezpečnější než chyba?
Faktická poznámka: Pojem „psychologické bezpečí“ Edmondsonová v této studii ještě výslovně nepoužívá. Zavedla ho až v práci z roku 1999, ke které ji vedl právě tento nález.
Edmondson, A. C. (1996). Learning from mistakes is easier said than done: Group and organizational influences on the detection and correction of human error. The Journal of Applied Behavioral Science, 32(1), 5–28. https://doi.org/10.1177/0021886396321001
.png)